今週のコラム たった3ヶ月で売上爆増!リードタイム短縮で営業の成果を劇的に改善する方法

「最近、顧客からの受注が減りつつあり、対応スピードが遅いと言われることが増えました。このままでは競合に追い抜かれてしまいそうで心配です。どうすればもっと効率的に対応できるでしょうか?」―これは、先日当社のセミナーに参加されたサービス業の経営者からのご相談です。
確かに、「迅速な対応」と「丁寧なサービス」のバランスに悩む経営者は少なくありません。迅速さを追求すると品質が犠牲になるかもしれない、しかし、対応が遅れると顧客を失うリスクが高まる―このジレンマに直面する企業は多いのです。
「スピードを優先すべきか?それとも品質を優先すべきか?」―これはまるで、一筋縄でいかない課題に思えるかもしれません。しかし、この問いにも明確な答えがあります。本コラムでは、リードタイム短縮を通じて、迅速かつ顧客満足度の高い営業体制を実現する方法を解説します。そして、短期間で成果を出しつつ、持続的な成長を目指すための具体策をご紹介します。
目次
はじめに
ビジネスの現場において、顧客の期待に応えるスピードは競争力を左右する重要な要素です。特に中小企業では、限られたリソースで結果を出すためには、時間の使い方が売上や利益に直結します。その中で注目されるのが「リードタイム」の短縮です。リードタイムとは、商談から契約、納品までの一連の時間を指します。この時間を短縮することで、より多くの商談を効率的に進め、顧客満足度を向上させることが可能になります。
リードタイム短縮の最大のメリットは、「利益率の向上」と「顧客満足度の向上」の両立が可能になる点です。たとえば、対応スピードが速い企業は顧客からの信頼を獲得しやすく、競合に差をつけることができます。また、プロセスの無駄を削減することでコストを抑えながら効率的な営業活動を実現できます。
中小企業にとって特に重要なのは、限られたリソースの中で最大限の効果を引き出すことです。人材や資金が大企業に比べて少ない中小企業では、プロセス改善による効率化は生き残り戦略の一環と言えます。リードタイムを見直し、短縮することで、限られたチャンスを確実にモノにし、業績を向上させることが可能です。
さらに、リードタイム短縮は単なるスピードアップではありません。それは「経営全体の見直し」を含む改善プロセスです。営業だけでなく、製造やサービス提供に至るすべてのプロセスを最適化することで、会社全体の競争力を底上げすることにつながります。
本コラムでは、中小企業の経営者が実際にリードタイム短縮に取り組み、3ヶ月で成果を出すための具体的な方法を解説します。今日から実践できる具体策を通じて、読者のビジネスが一歩先を行く成長を遂げることを目指します。
1. なぜリードタイム短縮が重要なのか?
リードタイムとは、営業活動の中で顧客の要求や期待に応えるまでにかかる一連の時間を指します。この時間が短縮されることで、より多くの顧客に迅速かつ効果的に対応できるようになり、営業成績が向上します。しかし、リードタイム短縮は単なるスピードの向上ではなく、企業の競争力や顧客満足度を大きく左右する「経営戦略の根幹」となるものです。
1.1. リードタイムが営業成果に与える影響
営業活動におけるリードタイムは、企業の売上や成長に直結する重要な指標です。リードタイムが短いほど、以下のような成果が期待できます。
①顧客満足度の向上
リードタイムが短い企業は、顧客から「レスポンスが早い」「信頼できる」という評価を得やすくなります。結果として、リピート率の向上や口コミによる新規顧客獲得が促進されます。
②営業活動の効率化
短いリードタイムは、営業チームが1日のうちに対応できる顧客数を増やし、限られたリソースでより多くの成果を上げることを可能にします。
③競合優位性の確立
「対応が遅い」という印象は顧客を競合他社に奪われる原因となります。一方、迅速な対応は「この会社となら安心して取引できる」という信頼感を醸成します。
たとえば、ある中小企業が新規案件に対する見積もりを他社より1日早く提出したことで、大口契約を獲得したという事例があります。このように、リードタイム短縮が契約成立の鍵を握るケースは少なくありません。
1.2. 中小企業に特化した具体的な課題例
中小企業は、大企業と比較して人材や資金の面で制約が多いため、リードタイム短縮の課題が特に顕著に現れます。以下に、中小企業が直面しやすい課題例を挙げます。
①情報共有の遅れ
営業チーム内や他部門との情報共有が遅れることで、リードタイムが長くなります。例えば、顧客からの要望が担当者間で迅速に共有されない場合、見積もり作成や提案に無駄な時間がかかることがあります。
②プロセスの非効率性
手作業によるデータ入力や紙ベースの管理が残っていると、リードタイムが延びる原因になります。たとえば、在庫確認や契約書作成が手動で行われる企業では、作業時間がかかりすぎることが課題となります。
③顧客対応の遅れ
顧客からの問い合わせやクレームに対するレスポンスが遅いと、取引機会を逃すリスクが高まります。特に、迅速な対応を求める顧客に対しては、タイムリーな対応が信頼を得る鍵となります。
これらの課題を解決するためには、リードタイムを短縮する具体的な方法を実践する必要があります。後述するステップを活用すれば、これらの課題を克服しやすくなるでしょう。
1.3. リードタイム短縮が売上増加に直結する理由
リードタイムを短縮することは、単なる「スピードアップ」ではなく、売上増加に直結する「売上を押し上げる強力な推進力」として機能します。その理由を以下にまとめます。
①商談数の増加
リードタイムを短縮することで、営業チームが1日に対応できる顧客数が増加します。これにより、新規顧客獲得のチャンスが増え、売上増加につながります。
②成約率の向上
迅速な対応は、顧客が競合他社に流れるのを防ぎます。特に、中小企業の場合、見積もり提出の速さやレスポンスの良さが成約率を左右する重要な要因です。
③リピート率の向上
顧客は「迅速で信頼できる企業」に対して継続的な取引を望みます。リードタイム短縮は、顧客満足度を向上させ、リピート率を高める効果があります。
④コスト削減と利益率の改善
リードタイム短縮により、無駄な作業やプロセスが削減されます。これにより、営業コストが抑えられ、利益率が改善されます。
たとえば、ある製造業の中小企業では、営業プロセスの見直しによってリードタイムを30%短縮し、3ヶ月で売上を20%増加させた成功事例があります。このように、リードタイム短縮は中小企業が抱える売上の課題を解決する強力な手段です。
リードタイム短縮は、単なる業務改善ではなく、企業の成長を支える重要な戦略です。特に中小企業にとっては、リソースの限界を乗り越えるための有効な手段となります。本コラムを通じて、リードタイム短縮の具体的な方法や事例を学び、明日からの営業活動に生かしてください。
2. リードタイムを短縮するための5つのステップ
リードタイム短縮は、単なる営業プロセスの改善ではなく、企業全体の効率性を高める重要な取り組みです。この章では、リードタイムを効果的に短縮するための5つのステップを具体的に解説します。
2.1. 業務プロセスの見直しとボトルネックの特定
リードタイム短縮の第一歩は、現在の業務プロセスを詳細に分析し、ボトルネックを特定することです。
「どこで時間が浪費されているのか」を可視化することが重要です。これを実現するための具体的な方法を以下に示します。
①プロセスをフローチャート化する
営業活動の各ステップを可視化することで、時間がかかっている部分を特定できます。たとえば、見積もり作成や顧客への確認作業が遅れている場合、それがボトルネックである可能性があります。
②データを活用した分析
具体的な数値データを活用し、「どのプロセスが最も時間を要しているか」を定量的に把握することがポイントです。
③現場からの意見収集
現場の営業スタッフに直接ヒアリングを行い、実際の課題を把握します。多くの場合、現場の視点でしか気づかない改善ポイントが隠れています。
ボトルネックの特定はリードタイム短縮の最も重要なステップです。この作業を怠ると、表面的な改善に終わってしまうため、時間をかけて丁寧に実施してください。
2.2. 営業ツールの導入や自動化の活用
現代の営業活動において、適切なツールや自動化技術を導入することは、リードタイム短縮の強力な武器となります。
①顧客管理システム(CRM)の活用
CRMを活用することで、顧客情報の管理や営業プロセスの可視化が容易になり、時間の浪費を削減できます。たとえば、顧客との過去のやり取りや提案履歴が即座に確認できるようになり、迅速な対応が可能になります。
②営業活動の自動化(RPA)
見積もり作成や契約書の自動生成といった業務をRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)で効率化すれば、営業スタッフの時間を大幅に節約できます。
③チャットボットの導入
チャットボットを導入すれば、顧客からの基本的な問い合わせに24時間対応できるようになり、顧客満足度と営業効率が向上します。
自動化ツールの導入は初期コストがかかる場合がありますが、その効果は営業効率や売上増加という形で確実にリターンが得られます。
2.3. 顧客へのレスポンススピードを上げるコツ
顧客対応のスピードは、営業活動において競争優位性を生み出す重要な要素です。以下のポイントを意識することで、レスポンススピードを向上させることができます。
①顧客対応フローの簡素化
複数の承認が必要なプロセスを見直し、必要最低限のステップに簡略化することで、顧客への対応時間を短縮できます。
②優先順位を設定する
顧客対応の優先順位を明確にするために、問い合わせ内容や顧客の重要度に応じた対応フローを設定します。これにより、最重要顧客への対応遅れを防ぐことができます。
③即時対応可能な体制を整備
問い合わせや見積もり依頼に対し、即時に対応できる専任スタッフやサポート体制を整えます。たとえば、専門の「クイックレスポンスチーム」を設置することで、対応スピードを劇的に改善できます。
顧客対応のスピードが上がれば、競合他社との差別化が可能になり、成約率も向上します。
2.4. チーム間の連携強化による迅速化戦略
リードタイム短縮を成功させるには、チーム間の連携が欠かせません。営業チームだけでなく、製造や物流、カスタマーサポートとの協力が必要です。
①情報共有プラットフォームの活用
Microsoft Teamsなどのツールを活用し、チーム間でリアルタイムに情報共有を行います。これにより、無駄な確認作業やコミュニケーションの遅延を防ぎます。
②定期的なミーティングの実施
部門間の進捗を確認し、課題を共有するためのミーティングを定期的に開催します。特に、リードタイムに影響を与えるボトルネックが発生した場合の迅速な対応が可能になります。
③部門間の共通目標設定
各部門が同じKPIを共有することで、全員が「迅速な顧客対応」という共通のゴールに向かって行動できる環境を整えます。
チーム間の連携は、リードタイム短縮における成功のカギです。強固なチームワークがあれば、企業全体のスピード感が向上します。
2.5. 効果的な進捗管理と目標設定
進捗管理と目標設定は、リードタイム短縮を持続的に改善するための重要な要素です。
①KPI(重要業績評価指標)の設定
「受注から納品までの日数」「顧客への初回対応までの時間」など、具体的で測定可能なKPIを設定し、進捗を定期的に確認します。
②プロジェクト管理ツールの導入
TrelloやAsanaなどのプロジェクト管理ツールを活用し、タスクの進捗状況を可視化します。これにより、遅延の発生を未然に防ぐことが可能です。
③成功事例の共有
目標を達成したチームやメンバーの成功事例を社内で共有し、他の社員のモチベーションを向上させます。
進捗管理と目標設定を徹底することで、リードタイム短縮の取り組みを継続的に改善しやすくなります。
リードタイム短縮を実現するためには、各ステップでの徹底した取り組みが重要です。これらの方法を実践することで、営業効率を向上させるだけでなく、顧客満足度の向上や売上増加といった具体的な成果が得られるでしょう。
3. たった3ヶ月で成果を出す「スピード営業術」
リードタイム短縮を成功させるには、短期間で成果を上げる具体的な行動計画が必要です。本章では、中小企業が3ヶ月で成果を出した事例や業種ごとの成功パターン、さらに実践可能な取り組みを紹介します。
3.1. 実際に成果を上げた中小企業の事例
リードタイム短縮に成功し、短期間で売上を劇的に伸ばした中小企業の事例をいくつか紹介します。
①製造業:見積もりプロセスの自動化で成約率を20%向上
ある金属加工業の中小企業では、見積もり作成に平均3日かかっていましたが、専用の見積もりソフトを導入することで即日対応が可能になりました。これにより、見積もり提出スピードが競合他社を圧倒し、受注件数が30%増加。売上も短期間で20%伸びました。
②サービス業:レスポンス改善で新規顧客を大量獲得
清掃サービスを提供する企業では、顧客からの問い合わせ対応が遅れて機会損失が多発していました。専任の問い合わせ対応チームを設置し、即時回答体制を整えた結果、3ヶ月で新規顧客が40%増加しました。
③卸売業:在庫確認の効率化で納期短縮を実現
在庫確認に手作業が多かった卸売業では、クラウド在庫管理システムを導入。これにより、受注から納品までのリードタイムが平均1週間短縮され、納期遵守率が90%以上に向上しました。
これらの事例が示すように、リードタイム短縮は業種に関係なく効果を発揮し、短期間での成果が可能です。
3.2. 業種別のリードタイム短縮成功パターン
リードタイム短縮は業種ごとにアプローチが異なります。それぞれの成功パターンを以下にまとめます。
①製造業:工程管理と自動化の徹底
製造業では、製造プロセスの中で無駄な時間を特定し、自動化を進めることが鍵です。たとえば、受注後の製造スケジュールをリアルタイムで最適化するシステムを導入した企業では、平均納期が25%短縮されました。
②サービス業:顧客対応の即時化
サービス業では、顧客の問い合わせやクレームへのレスポンススピードが売上に直結します。チャットボットや専任チームの設置など、顧客対応の即時化が成果を上げるポイントです。
③小売業:在庫と物流の統合管理
小売業では、在庫確認や配送手配のスピードが重要です。クラウド型の在庫管理システムを導入した店舗では、欠品率が50%低下し、顧客満足度が向上しました。
④IT業界:タスク管理とプロジェクト進行の効率化
IT企業では、タスクの進捗状況を可視化し、リモートワーク体制でもスムーズにプロジェクトを進行できる仕組みを構築することが重要です。
業種ごとの特性に応じたアプローチを取ることで、リードタイム短縮はより大きな成果をもたらします。
3.3. 短期間で実現可能な取り組み
3ヶ月で成果を出すためには、即効性のある取り組みが必要です。以下に、短期間で実現可能な具体策を示します。
①即時対応ルールの設定
顧客からの問い合わせや見積もり依頼に対し、必ず24時間以内に初回対応を行うルールを設定します。このルールを徹底することで、顧客の信頼を迅速に獲得できます。
②デジタルツールの導入
強力な営業ツール(CRM、チャットボット、在庫管理システムなど)を導入することで、業務プロセスを効率化し、短期間で目に見える成果を実現できます。
③KPIの設定とモニタリング
「受注から納品までの日数」や「顧客対応までの時間」といった明確なKPIを設定し、進捗を毎週モニタリングすることで、継続的な改善が可能になります。
④小さな成功事例の積み上げ
大きな変革を目指すのではなく、小さな成功事例を積み重ねることが重要です。たとえば、1つの部署やチームで短期的な改善を実施し、その成果を全社に展開することでスムーズな導入が可能です。
⑤社員の意識改革
リードタイム短縮を実現するには、現場スタッフの協力が欠かせません。短縮によるメリットを具体的に説明し、全員で目標を共有することで、組織全体の意識を変えることができます。
短期間で成果を出すには、スピード感を持った実行が欠かせません。これらの取り組みを即座に実践することで、3ヶ月という短期間でも目に見える成果を上げることができます。
リードタイム短縮は、業種を問わず中小企業にとって大きな成長のチャンスをもたらします。具体的な事例や成功パターンを参考にしながら、3ヶ月で成果を上げるための行動計画を実践してください。スピード営業術を取り入れることで、売上や顧客満足度を短期間で大幅に向上させることが可能です。
4. 失敗しないための注意点:リードタイム短縮の落とし穴とは?
リードタイム短縮はビジネスにおいて多大な効果をもたらしますが、間違った方法で取り組むと大きなリスクを伴います。本章では、リードタイム短縮の際に陥りやすい落とし穴と、それを回避するための具体的な方法について解説します。
4.1. 短縮しすぎて顧客体験が悪化するリスク
リードタイム短縮を急ぐあまり、顧客体験を犠牲にしてしまうケースがあります。たとえば、以下のような問題が発生する可能性があります。
①品質の低下
製品やサービスを迅速に提供することを優先しすぎると、品質が犠牲になるリスクがあります。たとえば、製造業では急ぎすぎて検品が不十分になり、不良品が顧客に届くケースが増える可能性があります。
②顧客との信頼関係の損失
短縮を優先して顧客への説明が不十分になると、「この会社は信頼できない」という印象を与えてしまいます。特に、高額商品やサービスでは、顧客の不安が契約キャンセルにつながることもあります。
③カスタマイズや柔軟性の不足
迅速な対応を重視するあまり、顧客の個別ニーズに対応する時間が確保できず、「画一的なサービス」になってしまうリスクがあります。これにより、競合他社との差別化が難しくなります。
リードタイム短縮は、顧客満足度を損なわない範囲で行うことが最優先です。スピードと品質のバランスを常に意識しましょう。
4.2. コミュニケーション不足による社内混乱への対応策
リードタイム短縮の取り組みを進める中で、社内のコミュニケーション不足が原因で混乱が生じるケースがあります。特に、部門間の連携が不十分な場合、以下のような問題が発生します。
①業務の重複や抜け漏れ
情報共有が不十分だと、同じ作業が複数のメンバーによって行われたり、重要なタスクが見落とされたりすることがあります。たとえば、営業チームが顧客要望を正確に製造チームへ伝えられない場合、誤った製品が納品される可能性があります。
②現場スタッフの負担増加
リードタイム短縮の目標が現場スタッフに適切に伝わらないと、彼らが「なぜやらなければならないのか」を理解できず、モチベーションが低下します。また、急なプロセス変更により業務負荷が増大するケースも少なくありません。
③部門間の対立
目標を共有しないままリードタイム短縮を推進すると、部門間で責任の押し付け合いが起こり、組織全体の効率が低下する可能性があります。
これらのリスクを防ぐためには、次の対策が有効です。
・明確なコミュニケーション体制の構築
定期的なミーティングを開催し、リードタイム短縮の進捗や課題を全員で共有する場を設けましょう。
・タスク管理ツールの活用
TrelloやAsanaといったタスク管理ツールを活用することで、誰が何を担当しているのかを明確化し、業務の重複や抜け漏れを防ぎます。
・現場の意見を反映した目標設定
現場スタッフの意見を取り入れることで、無理のない実現可能な目標を設定できます。
社内の連携を強化し、全員が同じ目標を共有することが成功のポイントです。
4.3. リードタイム短縮の目的を見失わないためのポイント
リードタイム短縮を進める中で、目的を見失い、短縮そのものが目的化してしまうケースがあります。このような場合、本来期待される効果が得られなくなるだけでなく、企業全体に悪影響を及ぼす可能性があります。
①短縮の「目的」を再確認する
リードタイム短縮は、単にスピードを上げることが目的ではありません。顧客満足度の向上や売上増加など、具体的な成果を目指すことが本来の目的です。定期的に「なぜ短縮を行うのか」を確認しましょう。
②短縮の成果を測定する
具体的なKPI(重要業績評価指標)を設定し、リードタイム短縮がどのような成果をもたらしているのかを測定します。たとえば、「見積もり提出時間の短縮が受注率にどう影響したか」など、データに基づいた評価を行いましょう。
③全社的な視点での取り組み
短縮が一部の部門に負担を集中させていないか、全社的な視点で確認することが重要です。営業だけでなく、製造、物流、カスタマーサポートなど、全体最適を目指す取り組みを心がけましょう。
リードタイム短縮は単なる業務改善ではなく、企業の成長戦略の一部であることを忘れないことが重要です。
リードタイム短縮には大きなメリットがありますが、実施に際してはさまざまなリスクが伴います。
「スピード」と「品質」のバランスを取り、社内外のコミュニケーションを強化しながら、目的を見失わないように取り組むことが成功の秘訣です。これらの注意点を踏まえ、リードタイム短縮を企業成長の強力な武器として活用してください。
5. 成果を継続するための「PDCAサイクル」の活用方法
リードタイム短縮は一度実現しただけでは不十分です。成果を持続的に維持し、さらに発展させるには、「PDCAサイクル」を活用した改善プロセスが欠かせません。この章では、PDCAを効果的に回し、成果を継続する方法を具体的に解説します。
5.1. リードタイム短縮後に成果を維持するための方法
リードタイムを短縮した後、それを一過性の成功で終わらせないためには、以下のポイントが重要です。
①定期的なモニタリング
リードタイムの短縮成果が維持されているかどうかを、定期的にモニタリングします。
「見積もりから契約までの平均日数」や「顧客対応のスピード」など、明確な指標を設定し、それを継続的に測定することが重要です。
②原因分析の徹底
成果が一時的に落ち込んだ場合、迅速に原因を特定し、改善策を講じます。たとえば、対応遅れの原因が人員不足であれば、チームの再編や人材の追加を検討します。
③継続的なトレーニングの実施
社員が新しいプロセスやツールを適切に活用できるよう、定期的にトレーニングを実施します。これにより、短縮の成果を維持するためのスキルが全社的に浸透します。
「一過性の成功」ではなく、「持続する成果」に変えるには、モニタリングとスキルアップの継続が欠かせません。
5.2. 定期的な見直しと改善の重要性
PDCAサイクルにおいて重要なのは、「Plan(計画)」「Do(実行)」「Check(評価)」「Act(改善)」のプロセスを繰り返し実施することです。これにより、リードタイム短縮の成果をさらに向上させることが可能です。
①見直しのタイミングを定める
改善が必要なポイントを発見するために、月次または四半期ごとにリードタイムの状況を評価します。
「どのプロセスが遅れているか」「どの段階で課題が発生しているか」を定量的に把握することで、見直しの方向性を明確にします。
②新たな技術や手法の導入
営業活動やプロセス管理には常に新しい技術や手法が登場します。それらを積極的に取り入れることで、さらなる短縮や効率化が期待できます。たとえば、AIを活用した需要予測システムやチャットボットの導入がその一例です。
③社内外からのフィードバックの活用
顧客からの意見や、現場スタッフの声を収集し、改善に反映させることが重要です。
「顧客満足度」と「現場の負担軽減」を両立させる改善を目指すことが成果の継続に直結します。
5.3. チーム全体での共有と継続的改善の仕組み作り
成果を全社的に定着させるには、チーム全体での共有と協力が不可欠です。個人や部門単位の取り組みでは限界があるため、全体での仕組み作りが重要です。
①成功事例の共有
リードタイム短縮に成功したチームや個人の事例を社内で共有します。具体的な成功ストーリーを紹介することで、他のメンバーのモチベーション向上につながります。
②KPIの全社共有
KPIを設定し、それを全社で共有することで、全員が同じ目標に向かって行動できます。たとえば、「リードタイムを平均5日短縮する」といった具体的な目標を掲げ、進捗状況をリアルタイムで確認できる仕組みを構築します。
③継続的改善を促す文化の醸成
「改善提案を歓迎し、奨励する社内文化を醸成する」ことで、社員が自主的に改善案を考え、提案できる環境を整えることが大切です。
④リーダーシップの発揮
リーダーがPDCAサイクルを率先して実践し、成功事例を示すことで、他のメンバーにもポジティブな影響を与えます。
成果を継続的に向上させるには、「全員参加型」の改善プロセスが欠かせません。
リードタイム短縮の成果を維持し、さらに発展させるには、PDCAサイクルを活用した継続的な取り組みが必要です。
定期的な見直しや改善の仕組みを取り入れることで、単発的な成功ではなく、持続的な成長が可能になります。社員全員で目標を共有しながら、チーム全体での協力を通じてリードタイム短縮を企業の強みに変えていきましょう。
まとめ
リードタイム短縮は、単なる業務効率化ではなく、企業の競争力を高めるための重要な戦略です。本コラムでは、リードタイム短縮が中小企業にもたらす具体的なメリットや成功のためのステップ、注意点について詳しく解説しました。
リードタイム短縮の最大の利点は、顧客満足度の向上と売上の増加を同時に実現できる点です。迅速な対応は顧客との信頼関係を強化し、他社との差別化にもつながります。一方で、短縮を急ぎすぎて品質やコミュニケーションを犠牲にするリスクがあるため、適切な計画と実行が必要です。
本コラムで紹介した「スピード営業術」の成功事例や業種別のパターンは、どの企業でも応用可能な実践的な内容です。たとえば、製造業では工程管理の最適化、サービス業ではレスポンススピードの向上が重要であり、それぞれがリードタイム短縮に直結する成果をもたらします。
また、成果を継続的に維持し発展させるには、「PDCAサイクル」の活用が欠かせません。
定期的な見直しと改善を行い、成功事例を全社で共有しながら、全員参加型の取り組みを推進することが重要です。社員全体の協力と適切なツールの活用により、リードタイム短縮は持続可能な成長戦略へと進化します。
最も重要なのは、リードタイム短縮が「顧客に価値を届ける速度」を高め、企業全体の競争力を底上げするという視点を持つことです。この取り組みを通じて、顧客満足度の向上、社員の働きやすさの改善、そして企業の持続的な成長が実現します。
本コラムを参考に、リードタイム短縮を成功させ、企業の新たな成長ステージに進む一歩を踏み出してください。
あなたは最高経営責任者として、どのようにリードタイムを短縮させ、「利益率の向上」と「顧客満足度の向上」の両立を達成するおつもりでしょうか?